롯데마트의 고객만족제도 중 각종 보상제도에 관한 내용인데요. 롯데마트 자주 이용하시는 분들 참고하세요. ~~

 

1. 정확한 계산 보증제

    1) 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5천원으로 보상

        -. 매장가격 고지 오류 (실제 상품의 고지 가격과 실제 가격이 다른 경우) : 차액 재정산없이 상품권 5천원 보상 
        -. 계산원 실수 : 차액 재정산 후 상품권 5천원 보상

    2) 보상기준

        -. 반드시 구입 영수증 지참 (미지참시 당사 구입여부 확인 후 가능)

        -. 매장에 고지된 가격보다 더 싸게 계산된 경우에는 보상 제외

        -. 행사쿠폰 미 제시로 인해 발생한 계산착오는 보상 제외

    * 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.

 

2. 약속이행 보증제

    1) 약속을 지키지 못했을 경우, 상품권 1만원으로 보상

    2) 보상기준 : 배달, A/S, 수선 등과 관련하여 접수된 약속 중, 사전 연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지

        않은 경우

    3) 보상제외 : 구두 약속, 시간 약속, 명절세트 배송

    4) 약속이행 보증서 발급 제도 : 롯데마트에서 약속 받으신 사항에 대해서는 약속이행 보증서를 발급해 드리며,

        이 보증서는 롯데마트가 고객님과의 약속을 반드시 지키겠다는 신뢰의 표시입니다.

        (가전, 임대매장에서 자체 양식으로 발급되는 경우에도 보증서와 동일 효력 발생)

    * 고객의 일부 개인정보는 보상금액 증빙을 위해 기록됩니다.

 

3. 품질보증제

    1) 구입하신 상품 중 품질불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론, 상품권 5천원으로 보상

    2) 보상기준

        -. 신고 1회당 5천원 상품권 보상 (1회 내점 시 여러 개의 불량상품을 동시에 접수하더라도 1건으로 처리)

        -. 구입 후 14일 이내 점 방문 (신선식품의 경우 2일 이내)

        -. 반드시 구입 영수증 지참 (미지참시 당사 구입여부 확인 후 가능)

        -. 보상 회수는 1인 월 최대 10회까지만 가능

    3) 보상적용 기준

        -. 광고/표시와 다른 경우, 작동 불능, 오작동, 파손, 부품 부재, 조립 불량 등

        -. 규격/용량/함량 미달, 부패/변질, 이물질 함유 등

        -. 원단 불량, 봉제 불량, 부자재 불량, 변색/탈색, 올풀림 등

    4) 보상제외 기준

        -. 구입 후 고객 취급부주의로 인한 불량은 보상 제외

        -. 신선 식품의 맛, 당도 불만족은 보상 제외

        -. 패키지 불량 및 A/S 가능 상품은 보상 제외

        -. 경품/사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량은 보상 제외 (단순 교환만 가능)