이마트의 고객만족제도 중 각종 보상제도에 관한 내용인데요. 이마트 자주 이용하시는 분들 참고하세요. ~~

1. 계산착오 보상제도

    1) 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5천원으로 보상

        -. 매장가격 고지 오류 (쇼카드, 가격택) : 금액에 상관없이 상품권 5천원 보상 
        -. 캐셔 오류, 1차라벨 오류 : 영수증 재정산 후 상품권 5천원 보상

    2) 보상기준
        -. 장바구니 에누리 및 행사쿠폰 미제시로 인해 발생한 계산착오는 보상에서 제외

        -. 차액보상불가 / 에누리 상품의 경우 에누리전 영수증 가격기준임
            예를 들어
             ① 매장가격이 1만원이고 영수증 금액이 1만5천원일 경우 차액보상 없이 상품권 5천원 보상
             ② 매장가격이 1만원이고 영수증 금액이 5천원일 경우 재정산 하지 않고 상품권 5천원 보상

        -. 구매수량에 관계없이 동일고객 1일 1회 신고가능

2. 약속불이행 보상제도

    1) 약속을 지키지 못했을 경우, 상품권 5천원으로 보상

    2) 보상기준 : 배달, A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전연락이나

        고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우

    3) 보상제외 : 구두 약속, 시간약속 불이행

3. 품질불량상품 보상제도

    1) 구매한 상품에 품질불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론, 상품권 5천원으로 보상

    2) 보상기준

        -. 신고 1회당 5천원 상품권 보상 (1회 내점 시 여러 개의 불량상품을 동시에 접수하더라도 1건으로 처리)

        -. 구매 후 1개월 이내, 이마트 상품 구매 영수증 지참

        -. 보상횟수는 월 최대 10회까지 가능

        -. 대량구매에 의한 특판상품 불량은 보상대상에서 제외

    3) 보상적용 상품

        -. 기능/성능 불량 : 작동불능, 오작동, 파손 등

        -. 원재료 불량 : 봉제불량, 변색, 탈색, 오염, 올풀림 등

        -. 가공식품 불량 : 유효기간 경과, 규격미달, 이물질 함유 등

    4) 보상제외 상품

        -. 패키지 불량 및 A/S 가능 상품은 보상 제외

        -. 경품 또는 사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량(단순 교환만 가능)

        -. 농산,축산,수산,즉석조리상품은 품질불량이 확인된 경우 교환/환불 처리

        -. 구입 후 고객부주의로 인한 불량은 보상 제외